A que ritmo se move a cidade? Quais são os seus horários? Posso beber água da torneira? Como é o clima de Madrid? Estas são algumas das perguntas que fazemos quando viajamos pela primeira vez a um destino.

HORÁRIOS

A vida comercial de Madrid começa entre as 09:00 e as 10:00 h da manhã, e transcorre praticamente sem interrupção até às 20:00 ou 22:00 horas, sobretudo nas áreas mais cêntricas da capital espanhola. Os estabelecimentos comerciais que fecham durante o período do almoço encerram habitualmente às 14:00 horas, e reabrem entre as 16:00 e das 17:00 horas.

A legislação de Madrid permite a liberdade total dos horários comerciais, pelo que, nas zonas mais turísticas da cidade, e especialmente nos arredores de Puerta del Sol e de Gran Vía, é habitual encontrar lojas abertas todos os dias do ano, incluindo os domingos e feriados.

A restauração também oferece horários de abertura prolongados e, embora em Espanha não seja habitual almoçar depois das 15:30 horas, nem jantar depois das 23:00 horas, é fácil encontrar algumas exceções e locais. Além disso, o tapeo é sempre mais flexível, e qualquer momento do dia é bom para explorar esta opção.

FERIADOS

Em 2022, Madrid contará com 14 feriados, porque aos 12 estabelecidos pela Comunidade de Madrid se acrescentam dois feriados de carácter local, escolhidos pelo Ayuntamiento. Trata-se do dia 15 de maio (festas em honra do patrono da cidade, San Isidro Labrador) e do dia 9 de novembro (festas da padroeira de Madrid, Nossa Senhora de La Almudena). Além disso, este ano o dia 9 de dezembro não será um dia de trabalho, por coincidir num domingo o dia da Imaculada Conceção (8 de dezembro), motivo pelo qual o dia feriado se transfere para a segunda-feira seguinte. Vale ressaltar que durante as férias locais, como 15 de maio e 15 de agosto, entre outras, ruas e locais na região da La Latina costumam ser muito movimentados..

• Consulte os feriados de Madrid para 2022

SANITÁRIOS PÚBLICOS

Muitas ruas do centro da cidade contam com sanitários públicos portáteis, integrados no equipamento urbano, e equipados com sanita e lavabo de auto-limpeza, secador para as mãos, dispensador de sabão e de papel higiénico, mesa rebatível para trocar as fraldas dos bebés, cesto de papéis inodoro, ventilação forçada por extrator de ar, e cabide. Estes sanitários dispõem ainda de iluminação interior, e de uma abertura exterior envidraçada para a sua iluminação natural. A limpeza do piso realiza-se mediante um sistema de lavagem e secagem que se ativa automaticamente após cada utilização. Os sanitários públicos encontram-se habitualmente situados em lugares estratégicos, com muita circulação de peões, como áreas recreativas e estações de transporte público.

Os sanitários públicos são unissexo, e acessíveis a todas as pessoas, incluindo as que se deslocam em cadeiras de rodas, e as que têm consigo cadeirinhas de criança. Estão operativos durante as 24 horas do dia, e a sua utilização tem um custo simbólico de 0,10 cêntimos de euro.

PESOS E MEDIDAS

Espanha aderiu ao Sistema Internacional de Unidades (SI), implantado em 1889, em Paris, que estabeleceu como unidade de massa o quilograma, e como unidade de tempo o segundo, de comprimento o metro, de superfície o metro quadrado, e de volume o litro.

REDE ELÉTRICA

A rede elétrica espanhola tem uma corrente de 220 voltes, com tomadas de dois pinos cilíndricas e ligação lateral à terra.

Não é difícil encontrar adaptadores para as tomadas de corrente de quaisquer aparelhos elétricos que não se correspondam com estas características, e muitos estabelecimentos hoteleiros proporcionam estes adaptadores aos seus hóspedes.

ÁGUA

Em Madrid é possível abrir a torneira, encher um copo de água, e bebê-la com total garantia, porque estamos perante uma das águas mais saudáveis de todo o país. A água que abastece a capital espanhola procede da vizinha Sierra Norte, sendo canalizada diretamente para os pontos de consumo, e é de uma qualidade excelente.

Pode consultar aqui a lista completa de fontes de água potável para beber da cidade de Madrid, tantos as situadas na via pública como aquelas que se encontram em zonas verdes, parques e jardins da cidade.

PREÇOS

A totalidade dos estabelecimentos incluem o preço do serviço, mas nos hotéis e restaurantes é frequente ler nos menus ou listas a informação “IVA não incluído”. Isto significa que ao preço do que consumimos se somará um custo adicional de 10%. E embora a gratificação seja um gesto voluntário em Espanha, recompensar um bom serviço com uma gratificação por parte do cliente. Além disso, na maioria das lojas e transportes é possível pagar com cartão sem limite de gastos.

CLIMA

Embora em Espanha predomine o clima mediterrânico temperado, em Madrid, ao estar situada no interior, as temperaturas costumam ser muito acentuadas e contrastantes, dependendo da estação do ano, com tendência para temperaturas muito frias no inverno (com uma temperatura média de 6 graus centígrados) e muito quentes no verão (25 graus de temperatura média nos meses de julho e agosto).

erior, las temperaturas suelen ser muy marcadas y contrapuestas según la estación, tendiendo a frías en invierno (unos 6 grados de media en invierno) y calurosas en verano (25 grados de media en julio y agosto).

ACCIDENTE O ENFERMEDAD

Um dos aspectos a ter em conta na hora de viajar é a informação relativa ao acesso aos cuidados médicos. No caso de a viagem ser afetada por um acidente ou doença, deve ter-se em conta que os cidadãos europeus têm direito a receber os cuidados de saúde necessários, mas é aconselhável solicitar o Cartão Europeu de Saúde (CES) no país de origem ou o documento equivalente.

Para visitantes não europeus, é aconselhável viajar com seguro de saúde que cubra as necessidades necessárias, como exames ou medicamentos. Vale a pena mencionar que o Serviço de Serviço de Atendimento Turístico de Emergência (SATE) visa oferecer aos turistas que visitam Madrid um atendimento personalizado após qualquer incidente que exija a sua presença na esquadra da polícia.

Links de interesse:

• Embaixadas e Consulados: Direções e telefones das Embaixadas e Consulados na España

A Espanha é um dos país que assinaram o Acordo de Schengen, que garante o direito de livre circulação aos visitantes procedentes de qualquer dos estados que subscreveram o acordo, e a supressão dos controlos fronteiriços. Se este não for o seu caso, deverá solicitar um visto turístico na embaixada espanhola do seu país de residência.

Consulte as informações sobre as limitações COVID na capa de Planeie sua viagem ou na seção PODE-SE VIAJAR PARA MADRID DE OUTRAS PARTES DA ESPANHA? localizado na parte inferior do artigo

Passaporte

Além do Acordo de Schengen, que beneficia os residentes da Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, República Checa, Suécia e Suíça, existem outros acordos, com determinados países, que simplificam a entrada em Espanha, e pelos quais não é necessária a obtenção de um visto, bastando a apresentação de um passaporte válido. *Nota: A última ampliação do espaço Schengen teve lugar no dia 19 de dezembro de 2011, com a adesão do Liechtenstein.

Na seguinte ligação do Ministério dos Assuntos e da Cooperação, poderá consultar os requisitos para viajar a Espanha.

Visto

De um modo geral, os requisitos exigidos para a obtenção de um visto de entrada passam pela acreditação de que possui os meios económicos suficientes para a sua viagem, pela apresentação do justificante dos voos de ida e volta, e da reserva do alojamento, embora seja certo que este procedimento pode variar de um país a outro, pelo que pode consultar a informação completa na Embaixada de Espanha correspondente, que poderá localizar na página Web do Ministério de Assuntos Exteriores espanhol.

Se o motivo da viagem for exclusivamente turístico, deverá solicitar um visto de curta duração (Schengen). Estes vistos permitem a circulação, para uma estadia no território espanhol, e nos restantes países do Espaço Schengen, com uma duração inferior a três meses (90 dias), e são válidos por um período de seis meses (180 dias) a contar da primeira data de entrada no Espaço Schengen.

Se a sua visita a Espanha tem outra finalidade, a opção é obter um visto nacional de longa duração. Estes vistos permitem residir, residir e trabalhar, estudar ou investigar em Espanha. Todos os estrangeiros que queiram entrar em Espanha com o fim de residir, residir e trabalhar ou estudar, devem contar com um visto deste tipo, a menos que se trate de cidadãos da União Europeia, Islândia, Liechtenstein, Noruega ou Suíça.

Câmbio de moeda

As notas e moedas que utilizará durante a sua estadia em Madrid serão euros, a divisa comum da Zona Euro desde 2002. Existem oito moedas diferentes, de 1, 2, 5, 10, 20 e 50 cêntimos de euro, além das moedas de 1 e 2 euros. Por outro lado, as notas têm um valor de 5, 10, 20, 50, 100, 200 e 500 euros.

O aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, as estações ferroviárias de Atocha e Estação de Madrid - Chamartín - Clara Campoamor ou os principais intercambiadores de autocarros – Avenida de América, Méndez Álvaro e Moncloa – contam com estabelecimentos de câmbio de moeda, os quais também são fáceis de encontrar nas zonas mais cêntricas de Madrid, especialmente nos arredores de Puerta del Sol. Além disso, o câmbio de divisas pode realizar-se em qualquer banco, havendo hotéis que também oferecem este serviço. 

Ao tratar-se de um serviço cujo preço varia em função do mercado, é recomendável consultar previamente os valores de compra-venda do euro para esse dia.

Ao planejar a forma de administrar o dinheiro para a viagem, saiba que algumas lojas e estabelecimentos da capital não aceitam notas de alto valor, mesmo as que são legais. Isso afeta notas de 100, 200 e 500 euros.

Cartões de crédito e caixas automáticos

Ficar sem dinheiro em numerário não será um problema em Madrid, uma vez que em qualquer ponto da cidade podemos encontrar caixas automáticos, e na grande maioria dos estabelecimentos comerciais é possível pagar o nosso consumo ou as nossas compras com um cartão de crédito, incluindo o bilhete do metro! (no metro você pode pagar com cartão, mas não na rede de ônibus urbanos). Além disso, como consequência da pandemia provocada pela COVID-19, muitos estabelecimentos que antes não dispunham da opção de pagamento mediante cartão de crédito adotaram a forma de pagamento por este sistema com o objetivo de cumprir as medidas de saúde.

Visa e Mastercard são os tipos de cartões de crédito mais conhecidos, sendo menos habituais os estabelecimentos que aceitam os cartões American Express ou Diners. Consulte o seu banco para conhecer a informação relativa às comissões pela utilização do cartão de crédito em Espanha, porque a percentagem a aplicar por cada transação dependerá da entidade à qual pertence a sua conta bancária.  

Quase todos os estabelecimentos aceitam pagamentos com cartões, embora alguns peçam um mínimo de despesa (entre 5 e 10 euros). Além disso, antes de entrar em um táxi, se você não tiver dinheiro, é conveniente perguntar se tem um dataphone. Existem distintos aplicativos como Free Now através dos quais é possível solicitar um táxi e pagar com cartão mediante o mesmo.

Gratificações

O conceito de gratificação em Madrid está diretamente relacionado com a satisfação do cliente pela atenção que lhe foi dispensada. A gratificação conserva o seu carácter original de “voluntária” e à discrição do consumidor, pelo menos entre a clientela nacional.

Em alguns restaurantes é habitual cobrar entre 2 e 3 euros adicionais pelo pão ou pelo couvert – estando o local obrigado a informar o cliente sobre este custo, podendo este rejeitá-lo se assim o quiser; mas de um modo geral impera a vontade do cliente quando se trata de agradecer a amabilidade e a qualidade do serviço sob a forma da gratificação adicionada à conta final.

Este costume é extensível a outros serviços turísticos, nos quais existe algum tipo de atenção personalizada, como é o caso dos hotéis, táxis, salões de beleza ou cabeleireiros.

Todos os estabelecimentos incluem o preço do serviço, mas nos hotéis e restaurantes é habitual que na lista apareça a indicação IVA NO INCLUIDO (IVA não incluído). Isto significa que ao preço do que consumimos se adicionará um valor correspondente a 10% do total da fatura.

Tax-free (reembolso do IVA)

Se você reside habitualmente em um país que não é membro da União Europeia, você pode obter, se cumpre determinadas condições, o reembolso do Imposto sobre o Valor Acrescentado( IVA), pelas mercadorias que comprou durante sua estadia na Espanha (Península e Ilhas Baleares).

Condições que deve cumprir:

• Efetuar as compras em uma loja que ofereça o formulário eletrônico DIVA tax free (a partir do dia 1 de janeiro de 2019 é de uso obrigatório);
• As compras efetuadas devem ser de caráter pessoal, quer dizer, desprovidas de finalidade comercial;
• Deverá levar consigo as mercadorias compradas a seu país de residência habitual, no prazo de três meses seguintes à data da realização de suas compras.

Consulta todo o procedimento neste documento.

Nos escritórios do Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas se poderá solicitar a devolução do imposto a pessoas não residentes na UE por suas compras em Espanha. Além disso, o El Corte Inglés dispõe de um escritório em suas lojas onde é possível obter um reembolso do IVA pelas compras realizadas na loja, mostrando um comprovante de identidade. Os clientes de fora da União Europeia poderão se beneficiar de uma devolução de IVA de até 15,7 % do montante de suas compras.

Por suA parte, os três principais operadores de Tax Free são Global Blue, Planet (antes Premier Tax Free) e Innova Tax Free. Todos possuem pontos de reembolso localizados no centro de Madrid, em colaboração com entidades de câmbio de divisas (Innova) ou comércios como a FNAC e o El Corte Inglés, no caso de Planet ou Global Blue.

Além disso, a operadora Planet possui um espacio próprio e independente, na rua, em plena milha de ouro (calle de Claudio Coello, 113): Tax Free Planet Lounge - VIP Tax refund centre. Um serviço exclusivo com uma equipa multi-idiomas que permite aos turistas de fora da União Europeia receber um reembolso do IVA sem ter que esperar o último día de sua viagem.

Os Serviços de Atenção e Informação Turística (SAIT) destinam-se a acolher e a receber os visitantes da cidade de Madrid, servindo-lhes de elo de ligação com a cidade em todos os aspectos turísticos, e atendendo a todas as suas necessidades de informação sobre a cidade.

Descarregue aqui a carta de serviços:

Carta de Servicios de Atención e Información Turística (espanhol)

A cidade de Madrid dispõe de Serviços de Atendimento e Informação Turística (SAIT) para o acolhimento e receção dos turistas que visitam a cidade, oferecendo-lhes a possibilidade de realizar sugestões e de apresentar reclamações, com o fim de melhorar os serviços e a sua utilidade.

As sugestões e reclamações podem apresentar-se através do telefone 010, do portal Madrid.es, através de carta dirigida a Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio (Montalbán, 1 7ª Planta 28014 MADRID)  ou nas Oficinas de Registro.

O Ayuntamiento de Madrid coloca à disposição da cidadania um Sistema de Sugestões e Reclamações através do qual os cidadãos e instituições públicas ou privadas podem exercer o seu direito a apresentar sugestões relativas à criação, ampliação ou melhora dos SAIT, bem como quaisquer reclamações por atrasos, atendimento deficiente, incidências ou qualquer outra anomalia no funcionamento dos serviços.

Este sistema encontra-se incluído na Carta de Serviços de Atendimento e Informação Turística que tem como propósito estabelecer um conjunto de compromissos em termos de qualidade, garantir a vocação de serviço ao visitante e lograr a melhora contínua dos serviços prestados.

Os SAIT incluem o Serviço de Atendimento Presencial, o Serviço de Atendimento Não Presencial, o Serviço de Atendimento Especializado, o Serviço de Autoconsulta o Serviço de Atendimento Turístico de Emergência (SATE). Todos estes serviços têm à disposição dos seus utilizadores Folhas de Sugestões e Reclamações.

Resposta Garantida

Madrid Destino, Turismo, Cultura e Negócio contestará todas as sugestões e reclamações de forma adequada e com a maior brevidade possível, sempre que possível dentro do prazo de quinze dias úteis a contar da data de receção da sugestão ou reclamação. Este prazo de resposta não poderá ser superior, em nenhum caso, a três meses, de acordo com o estabelecido no Regulamento Orgânico de Participação Cidadã do Município de Madrid.

Ao embarcar em uma viagem, uma das principais preocupações dos viajantes é saber se poderão comunicar-se através do seu telemóvel. Por este motivo, apresentamos aqui a informação básica que deve conhecer sobre as comunicações em Espanha.

O meu telemóvel é compatível com as redes espanholas? Devo ativar a itinerância de dados? De onde posso enviar postais?​

CHAMADAS TELEFÓNICAS

Chamadas nacionais

Todos os números telefónicos em Espanha possuem 9 dígitos, e começam por 9 ou 8 (para os telefones fixos) e por 6 ou 7 para os telemóveis.

No caso dos telefones fixos, cada província espanhola possui o seu próprio código telefónico, ou prefixo, que é idêntico para toda a sua área geográfica. Isto é, todos os números de Madrid começam por 91 ou 81, os de Barcelona por 93 ou 83, os de Toledo por 925 ou 825, etc.

Os números dos telemóveis também possuem 9 dígitos, mas não têm um prefixo geográfico comum.

O número de Emergências, no entanto, é comum para todo o território nacional e possui apenas três dígitos (112), tal como os números para a Polícia (091) e para o serviço de Ambulâncias (061). O número de Atenção ao Cidadão também possui três dígitos (010 ou 012), tal como o número para a Informação de Tráfico (011). Através do Serviço de Atendimento ao Cidadão, é possível obter informações sobre vários tópicos, como emprego público, ajuda financeira, subsídios, bolsas de estudo e prêmios, administrações públicas, serviços telefônicos do Ministério do Interior, Ministério do Emprego e Previdência Social, Direção Geral de Trânsito. , etc.

Existem outros números de telefone que estão sujeitos a tarifas especiais, e que é necessário conhecer. Assim, os números que começam por 900 são gratuitos (sendo o custo suportado por quem recebe a chamada). No caso dos números que começam por 901, o custo da chamada é reduzido, e é repartido entre quem faz e quem recebe a chamada. Para os números que começam por 902, o custo da chamada é suportado pela pessoa que a realiza. Os números começados em 905, 907, 803, 806 e 807 têm um custo elevado para quem realiza a chamada, a partir de um telefone fixo, o preço por minuto pode estar entre 0,30 e 1,20 euros. Esses prefixos são os utilizados habitualmente pelas linhas de contactos e de conteúdo erótico, jogos de apostas, serviços profissionais, concursos, votação telefónica, etc.

Chamadas desde o estrangeiro

Para realizar uma chamada para Madrid desde fora de Espanha, é necessário marcar o prefixo internacional 00, seguido do código nacional (34), e do número do assinante telefónico (independentemente de se tratar de um número de telefone fixo ou de telemóvel).

Exemplo: 00 34 600 00 00 00.

Chamadas para o estrangeiro

Para realizar uma chamada telefónica para outro país desde Espanha, é necessário marcar o prefixo internacional 00, seguido do código do país, do número da zona (caso exista) e do número correspondente ao assinante.

Por exemplo: 49 para a Alemanha, 44 para o Reino Unido, 39 para Itália, 33 para França, 11 ou 19 para os EUA, 16 para o Canadá, etc.

TELEMÓVEL

É recomendável solicitar informação ao seu operador, para saber se o seu telemóvel é compatível com as redes espanholas, e para conhecer o custo das chamadas que receba desde o seu país, e das chamadas que realize (locais ou internacionais).

Se deseja navegar por Internet e enviar mensagens desde o seu smartphone, deverá ativar a itinerância de dados (excepto no caso de se conectar a uma rede de Wifi), que poderá implicar custos adicionais.

Desde o mês de junho de 2017, a itinerância de dados não está sujeita a qualquer custo nos países membros da União Europeia, pelo que todos os cidadãos da UE podem utilizar o seu telemóvel para realizar chamadas, enviar SMS ou navegar por Internet, sem qualquer custo adicional na sua fatura.

Conexão à rede espanhola

Nem todos os telemóveis estrangeiros se conectam automaticamente à rede espanhola. No caso de a conexão não se efetuar automaticamente, é necessário aceder à função «selecionar rede» do seu telemóvel, e conectar-se à rede manualmente.

Existe também a possibilidade de adquirir um cartão SIM de pré-pagamento, que permite utilizar o telemóvel com as redes espanholas, e saber em qualquer momento o seu consumo.

Adaptador

Tenha presente que pode ser necessário utilizar um adaptador para o carregador do seu telemóvel, devido aos diferentes standards elétricos existentes em diferentes países do mundo (Ver Rede Elétrica).

Cobertura móvel

Para realizar chamadas ou para aceder à Internet, deverá ter em conta as frequências de telefonia móvel que se utilizam em Espanha. A cobertura de dados poderá ser mais ou menos rápida, dependendo das bandas de frequência que suporte o seu telemóvel. Estas são as frequências utilizadas em Espanha, e o uso a que se destinam.

As frequências ou bandas de telefonia móvel utilizadas atualmente em Espanha são as seguintes:

• 2G/GSM: 900 e 1800 MHz.
• 3G/WCDMA: 900 e 2100 MHz.
• 4G/LTE: 800, 1500 MHz (proximamente), 1800 MHz e 2600 Mhz.
• 5G: 700 Mhz com conectividade estável e velocidade mínima de 100 Mbps; 1.500 MHz, para áreas urbanas, com velocidades de 1 a 3 Gbps; e 3.500 MHz, também para áreas urbanas, com velocidades de 1 a 3 Gbps.

A banda de 1500 MHz encontra-se em período de licenciamento, para utilização em serviços 4G/LTE apenas no sentido descendente, como complemento a outras bandas de 4G/LTE.

Também deverá ter em conta que, em Espanha (como na maioria dos países) se utiliza o Duplex FDD (Frequency Division Duplex), enquanto a China e alguns operadores dos EU utilizam o standard TDD (Time Division Duplex).

INTERNET E CONEXÕES WIFI

Praticamente em todos os espaços e estabelecimentos públicos da capital, existe a possibilidade de se conectar à Internet. Em alguns casos este acesso é livre, e noutros é necessário solicitar a contrassenha de acesso. É este o caso dos cafés, restaurantes, hotéis e táxis que disponibilizam este serviço gratuitamente aos seus clientes. Existem ainda numerosos cibercafés e locutórios, onde poderá consultar e enviar mensagens de correio eletrónico e recarregar a bateria do seu telemóvel por um preço módico.

Para facilitar o acesso à Internet, a cidade de Madrid instalou terminais Wifi de acesso livre em numerosos lugares públicos, como aeroportos, autocarros municipais, centros comerciais, estações da rede suburbana e dos caminhos-de-ferro, bibliotecas, museus, centros culturais, universidades e parques públicos.

Também pode desfrutar de uma conexão Wifi gratuita no Centro de Turismo da Plaza Mayor e em todos os pontos de informação turística do Ayuntamiento de Madrid, bem como nos gabinetes de Atendimento ao Cidadão.

Existe também a possibilidade de se conectar ao ar livre, em alguns pontos emblemáticos da cidade, como a praça de Santo Domingo, Plaza Mayor, Callao e na praça de Olavide.

CORREOS

Para o envio de postais e cartas, utilize os marcos de correio amarelos espalhados por toda a cidade, e situados habitualmente nas esquinas das principais ruas. Os selos podem adquirir-se nos postos de Correos ou em muitos quiosques.

A maior parte dos postos de Correos funcionam das 08:30 às 20:30 horas, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 09:30 às 13:00 horas, encerrando ao domingo e nos dias feriados.

Para enviar uma carta ou um postal, o melhor è fazê-lo através do hotel onde estiver hospedado, evitando assim qualquer tempo de espera. Apesar de que o Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas dispõe de agências de Correos com caixas de correio para realizar remessas e outras operações postais de última hora.

Uma maneira de agilizar a gestão com Correos é através do seu aplicativo oficial, disponível em Google Play e App Store. Um App que permite ao usuário manter-se informado de todas suas remessas, vendo a qualquer momento o status do pedido e até mesmo podendo gerenciar a entrega.