A cidade de Madrid dispõe de Serviços de Atendimento e Informação Turística (SAIT) para o acolhimento e receção dos turistas que visitam a cidade, oferecendo-lhes a possibilidade de realizar sugestões e de apresentar reclamações, com o fim de melhorar os serviços e a sua utilidade.

As sugestões e reclamações podem apresentar-se através do telefone 010, do portal Madrid.es, através de carta dirigida a Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio (Montalbán, 1 7ª Planta 28014 MADRID)  ou nas Oficinas de Registro.

O Ayuntamiento de Madrid coloca à disposição da cidadania um Sistema de Sugestões e Reclamações através do qual os cidadãos e instituições públicas ou privadas podem exercer o seu direito a apresentar sugestões relativas à criação, ampliação ou melhora dos SAIT, bem como quaisquer reclamações por atrasos, atendimento deficiente, incidências ou qualquer outra anomalia no funcionamento dos serviços.

Este sistema encontra-se incluído na Carta de Serviços de Atendimento e Informação Turística que tem como propósito estabelecer um conjunto de compromissos em termos de qualidade, garantir a vocação de serviço ao visitante e lograr a melhora contínua dos serviços prestados.

Os SAIT incluem o Serviço de Atendimento Presencial, o Serviço de Atendimento Não Presencial, o Serviço de Atendimento Especializado, o Serviço de Autoconsulta o Serviço de Atendimento Turístico de Emergência (SATE). Todos estes serviços têm à disposição dos seus utilizadores Folhas de Sugestões e Reclamações.

Resposta Garantida

Madrid Destino, Turismo, Cultura e Negócio contestará todas as sugestões e reclamações de forma adequada e com a maior brevidade possível, sempre que possível dentro do prazo de quinze dias úteis a contar da data de receção da sugestão ou reclamação. Este prazo de resposta não poderá ser superior, em nenhum caso, a três meses, de acordo com o estabelecido no Regulamento Orgânico de Participação Cidadã do Município de Madrid.