马德里市为游客们专设了旅游信息和服务（SAIT）体系以及建议与投诉平台，以促进服务的品质和实用性。

建议和投诉可以通过拨打电话010，登录网站Madrid.es，写信至马德里旅游文化和产业公司（Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio ，地址：Montalbán, 1 7ª Planta 28014 MADRID) 或者到市政府登记处（Oficinas de Registro）各办公点递交申请，通过多种方式进行。

马德里市政府为市民们建立了一个建议与投诉系统，所有个人、公立或者私立机构都可以通过该系统行使其建议权，提出有益于SAIT创新、扩大和完善的建议，也可以就该服务体系的运作中出现的拖延、无作为和事故等各种不良情况和问题提出投诉。

该系统在旅游信息和服务公告书中明确了一系列服务品质承诺，并就提供专业的游客服务及不断完善自身作出担保。

SAIT系统包括现场服务、非现场服务、特殊服务、自动咨询服务、紧急游客支援服务 (SATE)等。所有服务均为用户准备了建议与投诉表。

回复承诺

马德里旅游文化和产业部（简称“Madrid Destino”）在收到您的建议与投诉之日起的十五个工作日内将尽量给予合理的答复。根据马德里市政府公民参与基本法相关规定，在任何情况下，以上答复期限都不得超过三个月。