Voyages et COVID-19 (Ministère de la santé espagnol)

Un des aspects à ne pas négliger lorsque nous partons en voyage est l’information sur l’assistance médicale et l’attention policière spécialisée en cas d’incidents éventuels durant notre séjour dans une autre ville. Nous vous informons ici sur ce que vous devez savoir et vous fournissons toutes les coordonnées utiles en cas d’urgence.

Assistance médicale

Le Système national de santé espagnol est formé d’un vaste réseau de centres médicaux et d’hôpitaux répartis à travers toute la géographie nationale. Les centres médicaux (centros de salud en espagnol) prêtent des services de soins primaires, alors que les hôpitaux se concentrent sur une attention plus spécialisée, sur prescription d’un médecin généraliste. Il existe par ailleurs des services d’urgences dans les hôpitaux et dans certains centres médicaux.

Vous pouvez consulter ici la liste complète des centres médicaux de la Communauté de Madrid.

Si vous êtes citoyen de l’Union européenne, vous et votre famille aurez droit à recevoir l’attention médicale nécessaire afin que vous n’ayez pas à rentrer prématurément dans votre pays de résidence pour recevoir le traitement nécessaire. Assurez-vous cependant de solliciter dans votre pays d’origine la Carte européenne d’assurance maladie (CEAM) ou document équivalent accréditant votre affiliation à un régime d’assurance maladie dans un État membre, qui vous permettra de recevoir rapidement l’assistance médicale nécessaire là où vous vous trouvez temporairement.

Mais même si vous ne possédez pas cette carte (ou un document équivalent), vous avez le droit de recevoir une attention médicale immédiate, bien qu’il soit possible que vous deviez alors payer le montant intégral de la prestation. Vous pourrez demander ensuite de vous faire rembourser auprès de l’administration responsable de votre assurance maladie en fonction des coefficients applicables dans le pays où vous avez été traité.

Médicaments

En Espagne, les médicaments doivent être achetés dans les pharmacies, identifiables à leur croix verte. Indépendamment de l’heure et de l’endroit où vous vous trouvez, vous en trouverez toujours au moins une de garde, ouverte 24h/24. Les antibiotiques ne vous seront délivrés que sur ordonnance.

Allergies alimentaires

Téléchargez ce guide (en français) publié par la Direction générale de santé publique de la Communauté de Madrid. Il vous aidera à planifier votre voyage à Madrid afin de passer un séjour en toute sûreté et tranquillité, même si vous êtes allerguique ou intolérant à certains aliments.

Urgences

En cas d’urgence, médicale ou autre, vous pourrez appeler le numéro de téléphone gratuit 112 (valable sur tout le territoire espagnol et dans toute l’Union Européenne). Ce numéro fonctionne 24h/24, 365 jours par an. Il permet la localisation immédiate de la personne qui appelle et dispose d’un service de télé-traduction en 80 langues.

Service d’assistance d'urgence aux touristes

Le Service d’assistance d'urgence aux touristes (SATE) a pour mission d’offrir à nos visiteurs un accompagnement personnalisé en cas d'incident exigeant qu’il se présente au commissariat.

Cette assistance est fournie par le personnel spécialisé de l’organisme touristique officiel et des forces de sécurité, qui accompagnent les touristes dans le dépôt de leur plainte et des autres formalités qui pourraient découler de leur situation.

À Madrid enfin, presque tous les pays du monde disposent de représentation diplomatique.

Vous pouvez consulter la liste des ambassades ici.

• Téléchargez la brochure des Recommandations de la Police Nationale destinées aux touristes (2MB)