La Ville de Madrid dispose de Services d'Accueil et d'Information Touristique (SAIT) destinés aux visiteurs et offre la possibilité de présenter des suggestions et des réclamations sur ces services pour les améliorer et augmenter leur utilité.

Toute question peut être présentée en composant le numéro de téléphone 010, en accédant au site Madrid.es, par lettre adressée à Madrid Destino, Turisma, Cultura y Negocios (Montalbán, 1 - 7^e étage 28014 MADRID) ou dans les bureaux d’inscription. Les options ne manquent pas.

La Mairie de Madrid met à disposition du public un Système de Suggestions et Réclamations à travers lequel les citoyens et les institutions publiques et privées peuvent exercer leur droit à faire part de leurs commentaires liés à la création, l'élargissement ou l'amélioration des SAIT, ainsi que de leurs réclamations quant aux éventuels retards, négligences, incidents ou quelque autre anomalie dans leur fonctionnement.

Ce système est prévu par la Charte de Services d'Accueil et d'Information Touristique élaborée par l'Office du Tourisme dans le but d'établir un ensemble d'engagements précis de qualité, de garantir la vocation de service aux visiteurs et d'améliorer constamment ces services.

Les SAIT comprennent le Service d'Accueil Physique, le Service d'Accueil Non Physique, le Service d'Accueil Spécialisé, le Service de Consultation en libre accès, le Service « Madrid vivant », le Service de visites guidées officielles et le Service d'assistance d'urgence aux touristes (SATE). Tous mettent à disposition des usagers des Formulaires de Suggestions et Réclamations.

Réponse garantie

Madrid Destino, Turisma, Cultura y Negocios répondra de façon adaptée dans les plus brefs délais et, dans la mesure du possible, dans un délai de quinze jours ouvrables après réception de la suggestion ou de la réclamation. Le délai de réponse ne pourra en aucun cas dépasser les trois mois, en accord avec le Règlement Organique de Participation Citoyenne de la Mairie de Madrid.