Die Stadt Madrid verfügt über den Service für Touristische Dienstleistungen und Informationen (SAIT), der sich der Empfangnahme und Beherbergung der Touristen widmet und ihnen die Möglichkeit gibt, Anregungen und Beschwerden über besagte Serviceleistungen vorzubringen um diese zu verbessern und nützlicher zu machen.

Dies kann telefonisch über die Rufnummer 010, das Portal Madrid.es, ein Schreiben an Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio (Montalbán 1, 7ª Planta 28014 MADRID)  oder in den Oficinas de Registro (Meldebehörden) geschehen. Es soll Ihnen nicht an Optionen fehlen.

Die Stadt Madrid stellt den Bürgern ein System für Anregungen und Beschwerden zur Verfügung, über das die Bürger und öffentlichen sowie privaten Institutionen ihr Recht geltend machen können, Anregungen in Bezug auf die Einrichtung, Erweiterung oder Verbesserung der SAIT vorzubringen sowie Beschwerden bezüglich Verspätungen, Vernachlässigungen, Vorfälle oder jedwede Anomalie im Rahmen der Serviceleistungen einzulegen.

Dieses System wird im Menü der Serviceleistungen für den Fremdenverkehr definiert, um eine Reihe von präzisen Qualitätsverpflichtungen festzulegen, das Engagement der Besucherbetreuung zu garantieren und Verbesserungen zu erzielen.

Die SAIT beinhaltet einen Persönlich geleisteten Service, einen Nicht persönlich geleisteten Service, eine Service für spezialisierte Betreuung, den Service für Selbsterkundigung und den Notservice für Touristen (SATE).  Alle stellen den Verbrauchern Anregungs- und Beschwerdeformulare zur Verfügung.

Antwort-Garantie

Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio (Madrid Destination, Tourismus, Kultur und Business) beantwortet Ihr Anliegen auf angemessene Weise und umgehend, möglichst innerhalb der auf den Erhalt der Anregung oder Beschwerde folgenden 15 Tagen. Diese Frist kann gemäß der Verordnung für die Bürgerbeteiligung der Stadt Madrid auf keinen Fall den Zeitraum von drei Monaten überschreiten.